En caso que deba realizar un cambio a través de Mensajería, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes a través del correo electrónico atencion.clientes@vertiche.com.mx indicando nombre completo, dirección, el motivo del cambio y anexando la nota de compra, una imagen de la guía de la paquetería y una copia de identificación oficial. Ellos evaluarán si es procedente o el cambio deberá realizarse en alguna de nuestras tiendas.

Posteriormente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.

1. Los cambios se aceptan dentro de los 15 (quince) días a partir de la fecha en que recibió su producto.
2. Todos los artículos para cambio deben enviarse sin haber sido usados, con las etiquetas originales adjuntas y acompañadas por el comprobante de compra.
3. No aplican cambios en ropa interior, trajes de baño o calcetines.
4. Si requiere cambio de talla, de color o quiere cambiar por una prenda de igual o mayor valor al precio original, debiendo pagar la diferencia; debe notificar la nueva talla, color o modelo en el correo electrónico de solicitud enviado al Centro de Atención a Clientes. En este caso, el costo del envío será cubierto por el Cliente.
5. Una vez recibida la mercancía, se validará el estado del producto(s) y si cumple con los requisitos establecidos en el punto 2. Posteriormente el Centro de Atención a Clientes se pondrá en contacto con usted para indicarle si los productos solicitados aún están en existencia y se le notificará el número de cuenta en la que deberá depositar el importe del nuevo envío y la diferencia de precio, en caso de aplicar.
6. Si el cambio es por daño, defecto de fabricación o por no corresponder con la orden de Compra; en el correo electrónico de solicitud enviado al Centro de Atención a Clientes también deberá anexar tres fotografías donde se vea el producto completo, la etiqueta y el lugar del daño.
7. Únicamente los gastos de envío por cambios en productos entregados con defecto de fabricación o por no corresponder con la orden de compra, corren a cargo de VERTICHE®. Para cambios de talla, color o modelo, se deberán pagar los costos de envío asociados.

Le recomendamos utilizar para Cambios nuestro método gratuito que es a través de cualquiera de nuestras tiendas de VERTICHE®.

El reembolso únicamente aplicará para las compras en línea en los siguientes casos:

• Productos dañados,
• Entrega de productos que no corresponden con la orden de Compra
• Si su pedido no es aceptado y ya se hubiese realizado algún cargo en tu tarjeta.

En caso que califique para un reembolso, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes a través del correo electrónico atencion.clientes@vertiche.com.mx para solicitar el reembolso de los artículos dentro de los 15 (quince) días a partir de la fecha en que recibió su producto. En el correo deberá indicar el motivo y anexando la nota de compra y cuatro fotografías donde se vea el producto completo, la etiqueta, el lugar del daño y la guía de la paquetería. Posteriormente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.

El reembolso se hará mediante el mismo método de pago usado y el tiempo aproximado del abono dependerá siempre de la entidad bancaria y podrá tardar hasta 30 (treinta) días hábiles. En caso de que el pago haya sido en efectivo, deberá indicar un número de cuenta bancaria (CLABE) para realizar el rembolso, o solicitar un cupón electrónico por el total del monto correspondiente, con el cual podrá adquirir productos sin restricción de categoría o mínimo de compra, este cupón tendrá una vigencia de 6 (seis) meses, si durante este lapso no hiciera uso del mismo, se dará de baja.